客户满意度是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。那美容师如何激发客户的满意度呢？首先要了解一下影响客户满意度的三个层次。

　　1．必须具备因素　指的是顾客期望存在并认为理所当然存在的那些特性。例如，顾客购买产品肯定希望产品是优质的、包装是精美的、产品的使用有更好的保证等。由于这些都是顾客预期它应该有的，因此当没有达到这些效果时，顾客就会特别在意，甚至感到恼火和不满意。而即使这些特性产品都具备了，甚至更好，顾客也只会有中性的感觉。
　　2．越多越好因素　顾客对于这种因素有一个较大的感觉范围，即如果顾客的需求没有得到满足，就会感到失望；如果得到合理的满足，顾客不会有什么感觉；但如果我们做得更好，顾客会增加满意度。譬如，当顾客电话订购产品时，如果我们拖延太久，就会遭抱怨；如果我们不快不慢，顾客不会有什么反应；如果我们反应迅速，在很短时间内送达，顾客就会很高兴。
　　3．期望之外因素　指的是顾客未曾期望以致会感到喜出望外的那些特性。因为是期待之外，所以缺少了不会引起任何消极影响，但如果具备了就会产生意想不到的积极效果，提高顾客满意度。如，为长期用户定期免费送些美容项目、对其没有使用的产品做适当的赠送等。
　　由此可见，“必须具备因素”仅仅是避免了顾客的不满，要真正获得顾客的满意，还要在其他两个因素上下功夫。所以美容师要想激发客户的满意心理首先要消除客户的不满意心理，即必须做好“必须具备因素”，然后平时多观察，尽量做好“越多越好因素”和“ 期望之外因素”，给客户惊喜，激发其满意度。